Consejos para diseñar buenos formularios en línea

Los formularios en línea ofrecen claros beneficios de productividad y ahorro de costos y deberían ser un elemento clave de todas las intranets. Si no están bien diseñados, los formularios en línea pueden ser tan frustrantes como los de papel.

Este artículo se centra en consejos que ayudarán a los equipos de la intranet a diseñar grandes formas. Para más información sobre la implementación de los formularios en línea, véase el artículo anterior, Paso a paso: implementación de los formularios en línea.

Manténgalo simple

• Alinear las etiquetas para reducir los tiempos de finalización y para obtener longitudes de etiqueta flexibles.
• Alinee las etiquetas a la izquierda para ayudar a escanear.
• Cuando el espacio sea limitado, ponga sus etiquetas de campo dentro del campo para que el usuario pueda
• introducir sus datos.
• Evite los diseños de varias columnas.

Hacer que sea fácil de completar

• El título debe estar a la altura de las expectativas y explicar para qué sirve la forma.
• Usar un inglés sencillo y una capitalización consistente para que responder a las preguntas sea lo más fácil posible.
• Incluya una página de inicio para manejar las expectativas en formas largas.
• Incluya un indicador de progreso para los formularios de varias páginas.
• Considere la forma en que los usuarios pasan por los formularios cuando toman decisiones sobre la presentación.
• Resalta el camino hacia la finalización.

Considere los campos de entrada

• Utilice el campo de entrada derecho para el tipo de pregunta, por ejemplo, el botón de radio para sí/no.
• Evite los campos de entrada opcionales.
• Indique los campos opcionales donde la mayoría de los campos son obligatorios.
• Use etiquetas significativas que describan claramente la información que está buscando.

Haz mejores preguntas

• Guarda las preguntas a las que los usuarios están contentos de dar las respuestas. Por ejemplo, al comprar, un cliente estará encantado de dar una dirección de envío.
• Corta esas preguntas a las que no necesitas una respuesta ahora mismo. ¿Realmente necesitas un número de teléfono de la gente cuando te suscribes a un boletín de noticias.
• Posponga si la pregunta puede hacerse en una etapa posterior del proceso. No necesitas una dirección de envío hasta que se haga la compra.
• Explique las preguntas difíciles que los usuarios pueden no querer responder. Si necesita datos personales, escriba una explicación breve y clara del beneficio si se proporciona la información.

Los formularios en línea como Formulario 2,67 pueden ayudar a transformar su intranet en una herramienta comercial clave que proporcione eficiencia al personal. Sin embargo, si no se diseñan bien teniendo en cuenta al usuario, pueden llegar a ser tan frustrantes como los formularios en papel existentes en la intranet.